北園春運輸公司開展心理素質(zhì)和職業(yè)道德教育
為著力提高經(jīng)營從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，在駕駛員和乘客之間營造良好和諧的氛圍，北園春運輸公司引導(dǎo)教育經(jīng)營從業(yè)人員積極投入到工作中，不論是執(zhí)行機場保障任務(wù)還是日常的乘客拉載，公司所屬經(jīng)營從業(yè)人員都以飽滿的狀態(tài)和熱情的服務(wù)穿梭在城市的大街小巷，為各族乘客提供乘車保障。
2023年2月10日，北園春運輸公司組織部分經(jīng)營從業(yè)人員開展心理素質(zhì)和職業(yè)道德教育。公司安營辦張妍主任結(jié)合從業(yè)人員在日常營運中遇到的問題、服務(wù)過程中的糾紛以及一些特殊情況同大家一起展開討論、共同分析，通過不同角度解讀矛盾和糾紛發(fā)生的根源，向從業(yè)人員講解如何調(diào)整心態(tài)、如何管理情緒、如何換位思考、如何避免糾紛等等，要求從業(yè)人員做好自我心理建設(shè)，在營運中樹立正確的服務(wù)觀念，保持樂觀心態(tài)，合理規(guī)避矛盾，提高服務(wù)意識，營造和諧的車廂氛圍。
通過學(xué)習(xí)，從業(yè)人員對自己日常的營運行為有了新的認(rèn)識，一些之前想不開的問題也豁然開朗了。在討論中，從業(yè)人員表示以前總是站在自己的角度看問題，從沒想過要換位思考，認(rèn)為都是別人的問題，現(xiàn)在明白了自己的心態(tài)決定一切，調(diào)整好心態(tài)不僅可以化解矛盾糾紛，還可以避免自己的經(jīng)濟利益受到損失。
思想教育和學(xué)習(xí)是一項常抓不懈的工作，北園春運輸公司將把對經(jīng)營從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)道德教育作為今年的又一項重要工作，結(jié)合公司制定的“安全生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)雙提升”工作目標(biāo)，抓實效、重落實，以切實提高經(jīng)營從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為廣大乘客提供安全、便捷、周到的運送服務(wù)。 圖文 運輸公司通訊員：張妍
